PREGUNTAS FRECUENTES | FAQ

1. ¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta de cliente, puede proceder de dos maneras:

• Pulsando el botón “iniciar sesión” en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez pulsado, le llevará a una pantalla donde podrá facilitar los datos necesarios para crear su cuenta. Este enlace está presente en todo momento durante la navegación, independientemente de la página donde se encuentre.
• Registrándose directamente al procesar su pedido. Una vez que tenga añadidos al carrito aquellos productos que desea comprar y pulse el botón “Ir a la caja” dentro del menú del carrito (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, próximo al buscador), podrá crear su cuenta proporcionando sus datos personales en la sección “tus datos”, en la pantalla titulada “compra rápida”.

2. ¿Cómo inicio sesión?

Si usted ya tiene una cuenta creada, puede iniciar sesión fácilmente de dos formas:

• Pulsando en el botón “iniciar sesión” en la parte superior derecha de la pantalla y, seguidamente, en el botón “¿ya estás registrado?”, ubicado a la derecha de la pantalla.
• Iniciando sesión directamente al procesar su pedido. Una vez que tenga añadidos al carrito aquellos productos que desea comprar y pulse el botón “confirmar” dentro del menú del carrito (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, próximo al buscador), podrá iniciar sesión pulsando en el botón “¿ya estás registrado?”.

3. Olvidé mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

En caso de que haya olvidado su contraseña, siempre podrá recuperarla pulsando el botón “¿Ya estás registrado?”, dentro de la sección “iniciar sesión”. Podrá ver un enlace en color azul llamado “¿Olvidaste tu contraseña?”. Una vez pulse, únicamente deberá proporcionar su correo electrónico y le enviaremos las instrucciones pertinentes para recuperar su contraseña. Si no recibe este mensaje pasados unos minutos de solicitarlo, revise su bandeja de Spam o correo no deseado.

4. No puedo acceder a mi cuenta

Si no puede acceder a su contraseña, revise que la ha introducido respetando los carácteres minúscula/mayúscula, así como otros caracteres especiales, y que la dirección de correo que usó para el registro es la correcta. Si, a pesar de todo, sigue teniendo problemas, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección “contáctenos”, ubicado en la parte superior derecha del menú, o bien en el correspondiente icono situado en la parte inferior de la página de inicio. Se le redirigirá a un formulario de contacto donde podrá explicar su problema detalladamente.

IMPORTANTE: para este tipo de incidencias, seleccione el asunto “Webmaster” dentro del menú desplegable, a fin de que su consulta llegue al departamento correcto y podamos solucionar su problema cuanto antes.+

5. ¿Cómo efectúo una compra?

Tras seleccionar el formato (en caso de que existan varias opciones para el producto) y número de unidades que desee del producto, puede añadirlo al carrito fácilmente utilizando el botón “Añadir al Carrito” que encontrará en cada ficha de producto. Una vez lo añada, aparecerá una pantalla recogiendo los detalles del producto que acaba de añadir y dándole la opción de “continuar la compra” para seguir añadiendo más productos al carrito, o de “Ir a la caja” para completar la compra. Podrá elegir ambas opciones a través de los botones correspondientes de la ventana emergente.

Si pulsa sobre el botón “ir a la caja”, le llevará a un formulario donde podrá facilitar sus datos personales, dirección de envío y facturación, elegir un método de envío y, finalmente, indicar qué método de pago desea utilizar para completar el pedido. Para finalizar, basta con pulsar el botón “Comprar ahora”, de fondo azul con letras blancas.

6. ¿Qué opciones tengo para pagar?

Las diferentes opciones que ofrecemos para pagar sus compras son:

• Tarjeta de débito o crédito (Redsys 4B/ServiRed - Pago seguro).
• Paypal
• Transferencia bancaria

7. ¿Qué plazos tengo para pagar mi compra?

• En los pagos con tarjeta, el pago suele ser inmediato o, como máximo, efectuarse en unas pocas horas (sobre todo, si elige Paypal como forma de pago). En caso de que existiera algún error en el pago con tarjeta, se lo notificaríamos lo antes posible.
• En el caso de elegir transferencia bancaria, damos un plazo máximo de 10 días para recibir el pago. En caso de que éste no sea recibido, procederemos a la cancelación del pedido.

8. ¿Dónde puedo encontrar los datos de mi compra luego de efectuado el pago?

Puede encontrar toda esta información en su cuenta de cliente, accediendo a la misma desde la pestaña “iniciar sesión”, situado en la parte superior derecha. Aquí podrá acceder a todo lo relacionado con los pedidos realizados a través de nuestra web, pulsando en el botón “historial y detalles de pedidos”.

9. ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme la confirmación de pago exitoso?

En el momento en que finaliza su proceso de compra, le llegará automáticamente un correo de confirmación con los datos del pedido, informándole de que el pedido se ha efectuado de forma correcta. En caso de que no reciba este correo, póngase en contacto con nosotros.

Nota: es posible que éste correo le llegue marcado como “spam” o “correo no deseado”, por lo que le aconsejamos que revise estas carpetas.

10. ¿Cuál es el plazo, lugar y horario en el que puedo retirar mi compra?

Entregamos a domicilio todos los pedidos tramitados a través de nuestra web en la dirección de entrega que nos indique, en un plazo de 3-5 días hábiles, intentando siempre ajustarnos a los plazos más cortos dentro de este intervalo. El horario de entrega dependerá de la carga de trabajo del transportista durante el día.

Los tiempos de suministro establecidos en la web se aplicarán en todos los pedidos en los que dispongamos de confirmación de pago y se hayan efectuado hasta las 13:00 horas.  Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas podrán ver incrementado el plazo de entrega en un día hábil.

NOTA: Los plazos aquí informados sólo se refieren a las entregas en Península.

NOTA 2: Los tiempos de entrega establecidos en la web se aplicarán en todos los pedidos que tengan el pago realizado y se hayan efectuado hasta las 13:00 h de un día hábil. Los pedidos realizados después de las 13:00 h se le aumentará un día hábil el tiempo de entrega.

11. ¿Cuánto tardan los envíos en llegar? ¿Por cuál agencia se realizan las expediciones?

Los envíos son expedidos a través de los transportistas TIPSA o CBL, siendo el plazo de entrega entre 3 y 5 días hábiles.

NOTA: Los plazos aquí informados sólo se refieren a las entregas en Península.

NOTA 2: Los tiempos de entrega establecidos en la web se aplicarán en todos los pedidos que tengan el pago realizado y se hayan efectuado hasta las 13:00 h de un día hábil. Los pedidos realizados después de las 13:00 h se le aumentará un día hábil el tiempo de entrega.

12. ¿Aceptan devoluciones?

Garantizamos la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Los productos adquiridos a través de ePinturas podrán ser devueltos y, por tanto, reembolsados, siempre y cuando el cliente manifieste su intención de devolverlos en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. 

Si deseas devolver un pedido, por favor, sigue los pasos detallados en el apartado Derecho de Desistimiento.

13. ¿Qué hacer si un producto llega dañado/defectuoso?

Si detecta que el producto ha llegado defectuoso por un problema de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros con un plazo máximo de 24 horas. En el momento en el que nos lo notifique, nos pondremos en contacto con usted para concertar la retirada del producto defectuoso y darle la opción de reposición del producto dañado o bien del reembolso del importe total de su pedido.